سياسة الضمان والشحن

استرداد الأموال والإرجاع
إذا قررت تغيير رأيك بشأن المنتج الذي اشتريته منا، يمكنك إرجاعه للحصول على استبدال أو استرداد (باستثناء تكاليف الشحن). يرجى إرسال أي ملاحظات إلى support@top-go.com وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الوضع! 

سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا

• يجب أن يكون الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب
• نحن لا نغطي حاليًا تكلفة شحن الإرجاع
• يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية مع التغليف سليم ليتم استردادها
• نحن لسنا مسؤولين عن العناصر التي تم تسليمها إلى عناوين غير صحيحة قدمها المرسل - لذا تحقق من تلك المعلومات مرتين
• سنقوم بإعادة المبلغ إلى حسابك خلال يوم عمل واحد من استلامه
• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد 
• قم بإرفاق إيصال التعبئة أو إيصال الطلب حتى نتمكن من تحديد طلبك

بمجرد استلامها ومعالجتها من قبل قسم الإرجاع لدينا، سيتم إصدار الرصيد مرة أخرى إلى بطاقتك الائتمانية بخلاف أي رسوم شحن. يجب أن يظهر الرصيد على حسابك خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام الإرجاع.

ننصح بشدة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع طلبك.

الشحن
يتم تحصيل تكلفة الشحن الدولي على أساس سعر ثابت لمعظم الوجهات، بغض النظر عن وزن طردك. بالنسبة لبعض الوجهات الدولية، يتم تحصيل تكلفة الشحن على أساس مرن بناءً على وزن الطرد. يمكن رؤية تكلفة الشحن الدقيقة في عملية الدفع.
سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد إرسال طلبك. ستختلف الأوقات التي تستغرقها عملية التسليم بعد ذلك اعتمادًا على وجهة الشحن.
عند طلب السلع من www.top-go.com للتسليم خارج البلاد، قد تكون معرضًا لرسوم الاستيراد والضرائب، التي تفرض بمجرد وصول الطرد إلى الوجهة المحددة. يجب عليك تحمل أي تكاليف إضافية لتخليص الجمارك؛ ليس لدينا أي تحكم على هذه الرسوم ولا يمكننا التنبؤ بما قد تكون عليه. تختلف سياسات الجمارك بشكل كبير من بلد إلى آخر، لذا يجب عليك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات. علاوة على ذلك، يرجى ملاحظة أنه عند طلب السلع من www.top-go.com، يُعتبر أنك المستورد الرئيسي ويجب عليك الامتثال لجميع القوانين واللوائح في البلد الذي تستلم فيه السلع.
نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية الأوقات المحددة للتسليم في هذا القسم. ومع ذلك، قد تتأثر أحيانًا الأوقات بعوامل خارجة عن سيطرة TOPGO وبالتالي لا يمكن ضمانها.
قد تحدث تأخيرات إذا لم نتمكن من تأكيد طلبك أو إذا كانت هناك مشاكل في معالجة الدفع الخاص بك. لضمان عدم تأخير طلبك، يرجى التأكد من تحديد عنوان شحن صالح وأن معلومات الدفع الخاصة بك دقيقة.

سيتم ترتيب طلبك للتسليم في 1-2 يوم بعد الطلب. وقت الشحن حوالي 3-5 أيام. 

سياسة إلغاء الطلب

إذا قررت تغيير رأيك بشأن المنتج الذي اشتريته منا، يرجى إرسال أي ملاحظات إلى support@top-go.com وسنقوم بإلغاء طلبك.